Complaint Officer (m/w/d)

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  • Hechingen
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Publiziert: 17.06.2025
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Es ist ein gutes Gefühl zu wissen, wofür Du täglich Dein Bestes gibst. Bei Artivion stellen wir hochwertige Produkte und Lösungen zur Behandlung von Aortenerkrankungen her. Gemeinsam mit Chirurgen weltweit retten wir Leben. Dabei setzen wir auf die Stärken jedes einzelnen Mitarbeiters. Auch Deine Stärke zählt: Als wichtiges Glied in der Kette leistest Du gemeinsam mit uns einen Beitrag Leben zu retten. Bringe Deine Stärken ein und lass uns gemeinsam wachsen.
 
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Complaint Officer (m/w/d) 

Deine Stärke

  • Studium oder Ausbildung im naturwissenschaftlichen, technischen oder medizintechnischen Bereich
  • Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen (ISO 13485), idealerweise im Bereich Kundenreklamationen in der Medizintechnik
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fähigkeit, mit hoher Eigenmotivation Prioritäten zu setzen und Projekte eigenständig zu steuern
  • Idealerweise medizinisches Fachwissen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit internen und externen Ansprechpartner
  • Detailorientierte Arbeitsweise, Flexibilität und Eigeninitiative
  • Sicherer Umgang mit Word, PowerPoint und Excel

Dein Beitrag

  • Organisation, Strukturierung und Überwachung der Bearbeitung von Kundenreklamationen (Fehleranalysen)
  • Prüfung und Nachverfolgung von Maßnahmenplänen sowie Abschluss der Untersuchung
  • Kommunikation mit internen Schnittstellen und externen Partnern (z. B. Kliniken, Ärzte)
  • Erstellung von Untersuchungs- und Kundenberichten
  • Teilnahme und Moderation im Reklamationsgremium
  • Unterstützung bei der Überführung von Reklamationen in CAPAs (inkl. aktiver Beteiligung, falls erforderlich)
  • Analyse von Fehlerbildern, Trends und Rückverfolgbarkeit der Produktfehler
  • Schulung und Beratung zu Reklamationsprozessen und regulatorischen Anforderungen
  • Instandhaltung des Dekontaminationsraums und Verwaltung relevanter Dokumentation

Unsere Stärke

  • Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Innovationsgeist und Sinnstiftung
  • Vielfältige und anspruchsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf Patientensicherheit
  • Entwicklungsperspektiven und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeitmodelle inkl. hybrides Arbeiten
  • Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und EGYM Wellpass

Kontakt

Bewirb Dich jetzt und komm ins Artivion-Team. Wir freuen uns über die Zusendung deiner Unterlagen direkt über unser Online System.
 
Brian Russo, T: +41 435 08 39 01
JOTEC GmbH, a wholly owned subsidiary of Artivion, Inc.,
Lotzenäcker 23, 72379 Hechingen
www.artivion.com